Reklamáció, visszaküldés és csere

Reklamáció hiba miatt

Ha a termék hibás – például sérült, nem működik megfelelően, vagy nem a megrendelt terméket kapta –, az irányadó jogszabályok szerint kellékszavatossági igényt érvényesíthet.

Reklamációját e-mailben az info@kemoton.hr címen vagy postán az Eladó címén nyújthatja be. Kérjük, adja meg:

• nevét és elérhetőségét
• a rendelés és a számla számát
• a hiba leírását, valamint a termékről és a csomagolásról készült fényképet
• igényét (csere, árleszállítás vagy a vételár visszatérítése)

A reklamáció beérkezését haladéktalanul visszaigazoljuk, írásbeli válaszunkat pedig legkésőbb a beérkezéstől számított 15 napon belül megküldjük.

Visszaküldés 30 napon belül

Ha nem elégedett a termékkel, a vásárlástól számított 30 napon belül visszaküldheti, és kérheti a vételár visszatérítését vagy a termék cseréjét. A terméknek használatlannak, bontatlannak és eredeti csomagolásban kell lennie, a számlával vagy más vásárlást igazoló dokumentummal együtt.

Szállítási sérülés

Ha a csomag sérült, megtagadhatja az átvételt, és erről azonnal értesítsen minket. Ha a csomagot már átvette, haladéktalanul jelezze nekünk, és küldjön fényképet a sérült csomagolásról, még a termék használata előtt. A sérült termékeket újakra cseréljük.

Visszatérítés

Miután a visszaküldött terméket megkaptuk és megvizsgáltuk, értesítjük a visszatérítés jóváhagyásáról. Az összeget legkésőbb 14 napon belül visszautaljuk az Ön által megadott bankszámlára.

A visszaküldés költségei

Jogos reklamáció esetén a visszaküldés költségeit az Eladó viseli. Hibátlan termék visszaküldése esetén a visszaküldés költségei a vásárlót terhelik. Javasoljuk, hogy a terméket nyomon követhető futárszolgálattal küldje vissza.

A visszaküldés címe

KEMOTON GRUPA d.o.o.
Aleja lipa 1F, 10000 Zagreb, Horvátország
Adószám (OIB): 74618727774 · Közösségi adószám: HR74618727774
Nyilvántartja: Zágrábi Kereskedelmi Bíróság, cégjegyzékszám (MBS): 080773739
Jegyzett tőke: 2654,46 €, teljes egészében befizetve
Ügyvezető: Linda Žnidarić-Zerec
IBAN: HR6223900011198005403, Hrvatska poštanska banka d.d.
Telefon: +385 1 5612 787 · E-mail: info@kemoton.hr